Replix Panel Eğitimi 11: Raporlarla Sorularınızı, Ekibinizi ve Yapay Zekânızı Ölçün

Yapay zekâ sorularınızı cevaplamaya başladıktan sonra en önemli soru şudur: ne kadar iyi gidiyor? Replix panelindeki Raporlar menüsü, sorularınızı, paket kullanımınızı, ekibinizin performansını ve yapay zekânın başarısını rakamlarla gösterir.

Replix Panel Eğitimi serisinin on birinci bölümünde beş raporu tek tek anlatıyoruz.

Bu videoda neler var?

• 00:09 — Raporlar menüsü Beş rapor ve hangisinin hangi API'yi gösterdiği.
• 00:32 — Soru/Cevap Raporları Göstergeler, dönem filtresi, grafikler ve Excel.
• 01:09 — Kullanım Raporları Paket kullanımı ve işlem türleri.
• 01:31 — Temsilci Raporu Temsilci performansı ve yapay zekâ kullanımı.
• 01:58 — AI Performansı AI Başarı Skoru ve zaman serisi.
• 02:22 — AI No Answer Cevaplanamayan soruları bulma ve azaltma.
• 02:49 — İpuçları Raporlardan verim almak için üç öneri.

Raporlar menüsünde neler var?

Sol menüdeki Raporlar başlığında beş rapor bulunur. Soru/Cevap Raporları üst menüde seçili API'nin verisini gösterir; diğer dört rapor hesabınızdaki tüm API'leri birlikte gösterir.

Soru/Cevap Raporları

Seçili API'nin sorularını ve cevaplarını tek ekranda toplar:

• Toplam soru, toplam cevap ve bekleyen sorular
• Cevaplama oranı ve ortalama cevap süresi
• Düzenlenerek Gönderilen: yapay zekâ önerisinin gönderilmeden önce ne sıklıkla değiştirildiği

Yıl ve ay seçip Filtrele'ye basarak bir dönemi inceleyebilirsiniz. Aylık grafik soru ve cevap hacminizi, Anahtar Kelime Analizi ise müşterilerinizin en çok kargo, beden ya da iade gibi hangi konuları sorduğunu gösterir. En çok soru alan ürünleri ve kategorileri Excel olarak indirebilirsiniz.

Kullanım Raporları

Paketinizin bu dönemde ne kadarını kullandığınızı gösterir; ardından tüm API'lerinizdeki işlemleri türüne göre ayırır: otomatik yapay zekâ cevapları, Playground sorguları ve yapay zekâ test sorguları. Her API'nin kendi kartında aynı dağılımı ayrı ayrı görürsünüz. Tarih aralığını seçip raporu Excel ya da PDF olarak alabilirsiniz.

Temsilci Raporu

Ekibinizin Replix panelinden gönderdiği cevapları ölçer: aktif temsilci sayısı, toplam cevap, ortalama cevap süresi ve yapay zekâ kullanım oranı. Tabloda her temsilcinin manuel cevaplarını, yapay zekâ ile gönderdiği cevapları ve ortalama süresini karşılaştırırsınız; bir temsilciye tıklayarak saatlik aktivitesini ve en hızlı, en yavaş cevaplarını görebilirsiniz.

Tam otomatik yapay zekâ cevapları bu rapora girmez; yalnızca panelden gönderilen cevaplar sayılır.

AI Performansı

Dönemi ve gruplamayı (gün, hafta ya da ay) seçin. AI Başarı Skoru, yapay zekânın cevap üretebildiği soruların oranıdır: 80 ve üzeri mükemmel, 60 ve üzeri orta sayılır. Yanında yapay zekânın kaç soruya cevap ürettiğini ve kaçına üretemediğini, zaman serisinde de başarının dönem içinde nasıl değiştiğini görürsünüz.

AI No Answer

Yapay zekânın bilgi bulamadığı için cevap üretemediği soruları listeler. En çok bu duruma düşen ürünler en üstte yer alır; Detay ile o ürünün sorularına inersiniz. Her sorunun yanına not alarak eksik bilgiyi kaydedebilirsiniz.

Bu soruları azaltmak için eksik bilgiyi:

• Sıkça Sorulanlar'a ekleyin,
• ürüne ek bilgi olarak yükleyin,
• ya da pazaryerindeki ürün açıklamanızı güncelleyin.

Soru daha sonra cevaplandığında listede Çözüldü olarak işaretlenir.

3 ipucu

• Soru/Cevap Raporları'na bakmadan önce üst menüden doğru API'yi seçin.
• AI No Answer listesini her hafta açın; tekrar eden eksikleri SSS'ye ya da ürün ek bilgisine ekleyin.
• Düzenleme oranını izleyin; cevaplar sık düzenleniyorsa rol tanımınızı ve SSS'nizi gözden geçirin.

Rakamlara bakın, yapay zekânızı geliştirin.

Replix'i henüz kullanmıyorsanız ücretsiz deneyebilirsiniz.