SIKÇA SORULAN SORULAR
Replix — Yardım Merkezi
91 soruluk bilgi bankamızda aradığınız cevabı bulun. Kategoriye göre gezin veya doğrudan sorunuza tıklayın.
GENEL BİLGİLER
Referanslarımızdan bazılarını https://panel.replix.com.tr/web/default.asp#testimonial adresinden görebilirsiniz.
Replix, e-ticaret satıcılarının müşteri sorularını yapay zeka ile otomatik olarak yanıtlayan bir platformdur. Trendyol gibi pazaryerlerinde gelen ürün sorularını saniyeler içinde doğru ve tutarlı şekilde cevaplayarak müşteri memnuniyetini artırır..
Replix, ürün bilgilerinizi, geçmiş soru-cevap geçmişinizi ve marka sesinizi analiz ederek yapay zeka ile otomatik cevaplar oluşturur. Sistem, gelen soruları anında algılar, uygun cevabı hazırlar ve onayınıza sunar ya da doğrudan gönderir.
Replix, Trendyol ve Hepsiburada ile tam entegre çalışmaktadır. Her iki pazaryerinde gelen müşteri sorularını yapay zeka ile otomatik olarak yanıtlar. Diğer pazaryerleri için özel entegrasyon talepleri değerlendirilmektedir.
E-ticaret satıcıları, marka sahipleri, online mağaza yöneticileri ve yüksek hacimli müşteri soruları alan tüm işletmeler Replix'ten faydalanabilir. Özellikle moda, giyim, elektronik ve ev tekstili kategorilerinde faaliyet gösteren firmalar için idealdir.
Hayır, Replix kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Temel bilgisayar kullanımı yeterlidir. API entegrasyonu için teknik destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
Replix özellikle moda, giyim, ayakkabı, ev tekstili ve aksesuar kategorilerinde çok güçlüdür çünkü beden önerisi ve model ölçüleri gibi özellikler bu kategorilerde büyük fark yaratır. Ancak elektronik, kozmetik ve diğer tüm kategorilerde de başarıyla kullanılmaktadır.
- İlk yanıt süresinde %68'e varan azalma - 7/24 kesintisiz müşteri hizmeti - Tutarlı ve doğru yanıtlar - Call center maliyetlerinde azalma - Satış dönüşüm oranlarında artış - Mağaza puanınızda iyileşme
Replix şu anda Türkçe dilinde hizmet vermektedir. İngilizce ve diğer diller için geliştirmeler devam etmektedir.
Replix, Türkiye pazarına özel geliştirilmiş yerli bir çözümdür. Trendyol ve Hepsiburada ile doğrudan entegre çalışır. Akıllı beden önerisi, kargo bilgisi yönetimi ve FAQ sistemi ile sadece soru yanıtlamakla kalmaz, satış dönüşümünü artırır. Türkçe dil desteği ve yerel müşteri hizmetleri avantajlarımız da bulunmaktadır.
Evet, Replix'i ücretsiz deneme süresi ile test edebilirsiniz. Demo talep etmek için web sitemiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Replix, %95'in üzerinde doğruluk oranı ile yanıt verir. Ayrıca kritik sorular için insan onayı sistemi devrededir. Tüm yanıtlar kalite kontrolünden geçer.
Replix, müşteri verilerini güvenli MySQL veritabanlarında saklar. Tüm iletişim SSL/TLS ile şifrelenir. KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme politikaları uygulanır.
Replix, her gün binlerce soru-cevap etkileşiminden öğrenir. Sistem, başarılı yanıtları analiz eder, müşteri geri bildirimlerini değerlendirir ve sürekli kendini geliştirir.
Evet, Replix tamamen yasal bir müşteri hizmetleri otomasyon aracıdır. Pazaryeri kurallarına ve Türk mevzuatına tam uyumludur.
Replix, sınırsız sayıda ürünü yönetebilir. Küçük mağazalardan binlerce SKU'ya sahip büyük kataloglara kadar tüm ölçeklerde çalışır.
Replix, mevcut müşteri hizmetleri süreçlerinize sorunsuz entegre olur. Ekibiniz, zor soruları manuel olarak yanıtlamaya devam ederken, rutin sorular otomatik olarak cevaplanır.
Replix kullanan müşterilerimiz ortalama %68 yanıt süresi azalması, %40 call center yükü düşüşü ve %25 satış artışı raporlamaktadır.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
DESTEK VE EĞİTİM
E-posta, telefon ve online ticket sistemi üzerinden 7/24 teknik destek sağlanmaktadır.
Evet, kurulum sonrası kapsamlı kullanıcı eğitimi ve dokümantasyon sağlanır.
Evet, adım adım video eğitimler ve webinarlar düzenli olarak paylaşılmaktadır.
API dokümantasyonu, kullanıcı kılavuzları, quickstart rehberleri ve teknik dökümanlar mevcuttur.
Sistem güncellemeleri otomatik olarak uygulanır. Büyük güncellemeler öncesi bilgilendirme yapılır.
Teknik destek ekibimizle iletişime geçin. Sistem hataları otomatik olarak loglanır ve hızlı müdahale edilir.
Hesap yöneticiniz veya destek ekibi üzerinden özelleştirme talepleri iletebilirsiniz.
Şu anda topluluk forumu planlanmaktadır. Kullanıcılar arası bilgi paylaşımı için faydalı olacaktır.
Evet, e-ticaret ve müşteri hizmetleri konularında best practice rehberleri paylaşılmaktadır.
Evet, ürün güncellemeleri, yeni özellikler ve e-ticaret trendleri hakkında düzenli webinarlar yapılmaktadır. ---
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
ENTEGRASYON VE KURULUM
Standart kurulum 3 - 5 dakika içinde tamamlanır. API entegrasyonu, ürün katalog transferi ve ilk ayarlar bu sürede yapılır.
Trendyol API anahtarlarınız, ürün katalog bilgileriniz ve temel mağaza ayarlarınız yeterlidir. Teknik ekibimiz tüm süreci yönetir.
Evet, kurulum sürecinde uzman ekibimiz size birebir destek sağlar. API entegrasyonu, ilk ayarlar ve bilgi bankası oluşturma konularında rehberlik ediyoruz. Ayrıca video eğitimler ve dokümantasyon da mevcut.
Hayır, pazaryeri panelinden aldığınız bilgileri kurulum ekranına yazarak dakikalar içerisinde entegre edebilirsiniz.
Ürün bilgileri, model bilgileri, beden şablonları, ürün soruları, kargo bilgileri, FAQ, sistem ayarları ve bakım talimatları gibi endpoint'ler kullanılmaktadır.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
FİYATLANDIRMA VE PAKETLER
Fiyatlandırma, ürün sayınıza, aylık soru hacmine ve ihtiyacınız olan özelliklere göre özelleştirilir. Detaylı teklif için iletişime geçiniz.
Evet, platformumuzu ücretsiz deneme süresi ile test edebilirsiniz. Detaylar için satış ekibimizle görüşünüz.
Hayır, aylık paketlerde herhangi bir taahhüt yoktur. İstediğiniz zaman aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Yıllık paketlerde indirimli fiyatlandırma uygulanır.
Hem aylık hem de yıllık ödeme seçenekleri mevcuttur. Yıllık ödemelerde indirim fırsatları sunuyoruz.
Her paket belirli bir aylık soru limiti içerir. Limite yaklaştığınızda bildirim alırsınız. Limitiniz dolduktan sonra paketinizi yükseltebilir veya ek kullanım paketi satın alabilirsiniz. Mevcut paketler ve limitleri hakkında detaylı bilgi için ekibimizle görüşebilirsiniz.
Deneme hesabı oluşturmak ve Replix'i test etmek ücretsizdir.Ücret paketinize göre değişiklik gösterebilir.
Evet, büyük hacimli işletmeler için özel paketler ve kurumsal anlaşmalar yapılmaktadır.
Aylık abonelikler 30 gün önceden bildirim ile iptal edilebilir. Yıllık paketler için özel iptal koşulları geçerlidir.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
GÜVENLİK VE UYUMLULUK
Evet, tüm veriler şifreli veritabanlarında saklanır. SSL/TLS 1.3 + HTTP/2 ile güvenli iletişim sağlanır.
Evet, Replix KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR gerekliliklerine tam uyumludur.
Evet, düzenli otomatik yedekleme sistemi mevcuttur. Felaket kurtarma planları uygulanmaktadır.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
KARGO VE LOJİSTİK
Trendyol Express, Aras Kargo, MNG Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve diğer tüm Trendyol kargo firmalar desteklenmektedir.
Hayır, kargo takip için müşteri Trendyolda'yer alan ilgili alana yönlendirilir.
Evet, her gün için teslimat saatlerini ayarlayabilirsiniz. Sistem bu saatlere göre otomatik yanıt verir.
Müşterinin bilgi bankasında ve seçili kargo firmasının verilerine göre teslimat süreleri hesaplanır.
Hayır, Trendyol'da zaten belirtilen kargo ücreti bilgileri yer almaktadır.
Replix panel üzerinden kargo firması değişirse, güncel bilgi otomatik olarak sisteme yansır. ---
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
PERFORMANS VE SONUÇLAR
Replix, soruları ortalama 2-5 saniye içinde yanıtlar. Manuel yanıtlara göre %68'e varan hız artışı sağlar.
Dashboard'da yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti, çözüm oranları ve satış dönüşümleri gerçek zamanlı izlenir.
Call center maliyeti tasarrufu, artan satışlar, zaman kazancı ve müşteri memnuniyeti artışı ROI hesaplamasında kullanılır.
Evet, hızlı ve doğru yanıtlar sayesinde müşteri memnuniyeti ve mağaza puanları önemli ölçüde artar.
Hızlı yanıt alan müşterilerin satın alma oranı %25-40 arası artış göstermektedir.
Evet, hızlı ve kaliteli müşteri hizmeti mağaza puanınızı olumlu etkiler.
Farklı yanıt şablonlarını test ederek hangisinin daha iyi performans gösterdiğini ölçebilirsiniz.
Günlük, haftalık ve aylık detaylı raporlar, Excel/PDF export, özel rapor oluşturma özellikleri mevcuttur. ---
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
PLATFORM DESTEĞİ
Hayır, Replix hem Trendyol hem de Hepsiburada ile tam entegre çalışmaktadır. Her iki pazaryerindeki müşteri sorularınız yapay zeka ile otomatik yanıtlanır.
Hepsiburada entegrasyonu tamamlanmış ve aktif olarak kullanılmaktadır. Trendyol gibi Hepsiburada'daki müşteri sorularınız da yapay zeka ile otomatik olarak yanıtlanır.
Replix API'si sayesinde kendi web sitenizde de müşteri sorularını yanıtlayabilirsiniz. Özel entegrasyon gerektirir.
Evet, farklı pazaryerlerindeki mağazalarınızı tek bir Replix hesabından yönetebilirsiniz.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
ÖZELLİKLER VE YETENEKLER
Replix, gelişmiş dil modelleri kullanır. Sistem, doğal dil işleme ile soruları anlar, bağlamı kavrar ve markanıza özgü yanıtlar üretir.
Replix, gelişmiş büyük dil modellerini (LLM) kullanmaktadır. Sistem, hız ve maliyet açısından optimize edilmiş modellerle çalışır ve sürekli güncellenir. Böylece her zaman en güncel ve doğru yanıtları alırsınız.
Evet, marka sesinizi, ton'unuzu, kullanacağınız terimleri ve yanıt şablonlarını tamamen özelleştirebilirsiniz. Her yanıtın başına ve sonuna özel mesajlar ekleyebilirsiniz.
Replix iki modda çalışır: Otomatik modda yapay zeka soruları kendisi yanıtlar, siz sadece izlersiniz. Manuel onay modunda ise yapay zeka cevabı hazırlar, siz onayladıktan sonra gönderilir. Böylece kontrolü elinizden bırakmadan zamandan tasarruf edersiniz.
Evet, kritik soruları insan onayına yönlendirebilirsiniz. Sistem, belirsiz veya hassas konularda otomatik olarak insan müdahalesini talep eder.
Evet, Replix gelişmiş beden önerisi sistemi ile donatılmıştır. Müşterinin boy ve kilosuna göre kişiselleştirilmiş beden tavsiyeleri verir.
Model bilgilerini sisteme girersiniz (boy, kilo, giydiği beden). Replix bu bilgileri kullanarak müşterilere "modelin 1.75 boyunda, 68 kilo ve M beden giyiyor" şeklinde yanıtlar üretir.
Ürün detayları Trendyol API'si üzerinden otomatik olarak çekilir. Manuel olarak da ek bilgiler ekleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.
Evet, tüm sorular ve cevaplar veritabanında kaydedilir. Bu, sistemi eğitmek ve gelecekteki benzer soruları daha hızlı yanıtlamak için kullanılır.
Bilgi bankası, ürünlerinize özel eklediğiniz ek bilgilerdir (kumaş detayı, model ölçüleri, sıkça sorulan sorular vb.). Yapay zeka bu bilgileri kullanarak çok daha doğru ve detaylı cevaplar üretir. Panel üzerinden kolayca yönetebilirsiniz.
Evet, Replix Trendyol'dan yıkama ve bakım talimatlarını otomatik olarak çeker ve müşteri sorularında kullanır.
Replix, panele girilen kargo firmalarını müşteri tarafından sorulan "-Hangi kargo ile çalışıyorsunu?" , "-Ne zaman kargoya verilir?" , "Kargo elime ne zaman ulaşır?" gibi sorulara otomatik olarak cevap verir.
Evet, Replix "kargoya verilme saati" yönetimi ile sipariş saatine göre aynı gün kargoya verme uygunluğunu otomatik olarak belirler ve müşteriye bildirir.
Evet, müşterinin bulunduğu şehre ve kargo firmasına göre gerçekçi teslimat süresi tahminleri sunar.
Sıkça sorulan soruları kategorilere ayırarak sisteme ekleyebilirsiniz. Replix, benzer soruları otomatik olarak algılar ve uygun FAQ cevabını kullanır.
Evet, aynı hesapta birden fazla mağaza ve API'yi yönetebilirsiniz. Her API için ayrı ayarlar yapabilirsiniz.
Playground, ürün modellerinizi test edebileceğiniz ve Replix'i yanıtlarını canlıya almadan önce değerlendirebileceğiniz bir simülatör ortamıdır.
Evet, canlı sohbet trafiğini, bilgi bankası güncellemelerini, yanıt kalitesini ve ekip verimliliğini gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
ÜRÜN YÖNETİMİ
Trendyol API'si üzerinden otomatik olarak ürün kataloğunuz sisteme aktarılır. Manuel import seçenekleri de mevcuttur.
Her ürün için özel beden tabloları ekleyebilir veya genel şablonlar oluşturabilirsiniz. Boy/kilo bazlı akıllı öneriler yapılandırabilirsiniz.
Renk, beden, model gibi varyantlar otomatik olarak algılanır ve her varyant için özel bilgiler eklenebilir.
Evet, Trendyol'dan gelen ürün açıklamaları düzenli olarak senkronize edilir. Manuel güncellemeler de yapabilirsiniz.
Evet, gerçek zamanlı stok durumu Trendyol API'sinden çekilerek müşterilere aktarılır.
Trendyol politikaları gereği fiyat bilgileri genelde platformda zaten görünür olduğu için müşteriler oradan kontrol edebilir. Replix üzerinden de paylaşılabilir.
Sistem ürün görsellerine erişebilir ancak soru-cevap yanıtlarında genelde metin tabanlı bilgiler kullanılır.
Evet, farklı ürün kategorileri için farklı yanıt şablonları ve ayarlar tanımlayabilirsiniz.
Evet, Trendyol mağazanıza eklediğiniz yeni ürünler otomatik olarak Replix sistemine de eklenir.
Trendyol'dan sildiğiniz ürünler otomatik olarak Replix'ten de kaldırılır. Manuel silme işlemi de yapabilirsiniz. ---
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.
İletişim
Bize +905324201050 numaralı telefon numarasını arayarak veya WhatsApp üzerinden mesaj göndererek ulaşabilirsiniz.
✨ ÜCRETSİZ · 15 GÜN DEMO
Cevabınızı burada bulamadınız mı?
Demo hesabınızı hemen açın, sistemi kendi ürünlerinizle deneyin. İhtiyaç halinde ekibimize doğrudan yazın.