Hizmet Sözleşmesi (SLA)
Unvan: Winays Kurumsal Hizmetler Limited Şirketi
Adres: Göztepe Mah. Batışehir Cad. Batışehir A Blok No:18 İç Kapı No: 91 Bağcılar / İstanbul
Vergi Dairesi: Güneşli Vergi Dairesi
Vergi No: 8131489050
Telefon: 0532 420 10 50
E-posta: [email protected]
İşbu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), Replix hizmetinin sunumuna ilişkin genel performans ve destek taahhütlerini açıklamaktadır.
Hizmet Kapsamı
Replix; pazaryeri müşteri sorularını işleyen, yapay zekâ ile cevap önerileri oluşturan bulut tabanlı bir SaaS uygulamasıdır.
Kullanılabilirlik (Uptime)
%99 Uptime Garantisi: Hedeflenen yıllık sistem kullanılabilirlik oranı %99'dur. Planlı bakım çalışmaları bu oranın hesaplanmasında dikkate alınmaz ve mümkün olduğunca gece saatlerinde gerçekleştirilir.
Destek
- E-posta destek hattı: [email protected]
- Destek taleplerine makûl süre içinde dönüş yapılması hedeflenir.
Bakım ve Güncellemeler
Şirket, güvenlik ve performans iyileştirmeleri kapsamında sistemi düzenli olarak güncelleyebilir. Bu güncellemeler sırasında kısa süreli erişim kesintileri yaşanabilir.
Sorumluluk Sınırı
Replix, dolaylı zararlar, veri kaybı, kâr kaybı veya iş kesintisinden sorumlu değildir. Hizmetin kullanımı sonucu oluşan doğrudan zararlar bakımından Şirketin toplam sorumluluğu, ilgili dönemde Alıcı tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.