Replix Panel Eğitimi 01: Sıkça Sorulanlar (SSS) ile Yapay Zekâya Mağazanızı Öğretin

Müşterileriniz her gün aynı soruları sorar: "Kargo ne zaman çıkar?", "İade nasıl yapılır?", "Hediye paketi yapıyor musunuz?" Replix'in Sıkça Sorulanlar (SSS) bölümü, bu soruların doğru cevaplarını bir kez yazdığınız, mağazanıza özel bilgi bankasıdır. Yapay zekâ, müşteri sorularını cevaplarken bu bilgileri kullanır.

Replix Panel Eğitimi serisinin ilk bölümünde SSS sayfasını ve yapay zekânın bu kayıtları nasıl kullandığını anlatıyoruz.

Bu videoda neler var?

• 00:09 — SSS nedir? Tekrar eden müşteri soruları ve mağazaya özel bilgi bankası.
• 00:22 — Panelde kullanım Kategoriler, Yeni Soru Ekle ve her pazaryeri API'sine özel kayıtlar.
• 00:40 — Aktif / Pasif Bir kaydı silmeden devre dışı bırakma.
• 00:53 — Yapay zekâ nasıl kullanır? Anahtar kelime çıkarma ve en alakalı kayıtların seçilmesi.
• 01:13 — Anlamdan eşleşme Müşterinin sorusunun SSS'dekiyle birebir aynı olması gerekmez.
• 01:29 — Kurallar Yapay zekâ uydurmaz, eşleşen kayıt varsa soruyu cevapsız bırakmaz.
• 01:41 — İpuçları Daha iyi cevaplar için dört öneri.

SSS kaydı nasıl eklenir?

1. Panelde sol menüden Sıkça Sorulanlar sayfasını açın.
2. Yeni Soru Ekle butonuna tıklayın.
3. Kategoriyi (Kargo, İade, Ürün vb.) seçin; müşterinin sorusunu ve cevabınızı yazıp kaydedin.

Her kayıt, üst menüde seçili pazaryeri API'nize özel saklanır. Süresi biten bir kampanya gibi geçici bilgileri silmek yerine Pasife Al düğmesiyle devre dışı bırakabilir, gerektiğinde tek tıkla yeniden aktifleştirebilirsiniz. Yapay zekâ yalnızca aktif kayıtları kullanır.

Yapay zekâ SSS kayıtlarını nasıl kullanır?

Müşteriden bir soru geldiğinde Replix önce sorudaki anahtar kelimeleri çıkarır, ardından bilgi bankanızı tarayıp soruyla en alakalı kayıtları (en fazla beş tane) seçer. Bu kayıtlar ürün bilgileri, kargo bilgileri ve geçmiş cevaplarla birlikte yapay zekâya iletilir.

Müşterinin sorusunun SSS'deki soruyla birebir aynı olması gerekmez. Örneğin müşteri "XL beden tekrar stoğa girer mi?" diye sorduğunda yapay zekâ anlamca eşleşen "Stok ne zaman yenilenir?" kaydını kullanır ve cevabı doğal bir dille yazar.

Yapay zekâ verilerde olmayan bilgiyi uydurmaz; eşleşen bir SSS kaydı varsa soruyu cevapsız bırakmaz ve cevabı doğrudan markanızın ağzından verir.

En iyi sonuç için 4 ipucu

• Her kayda tek bir konu yazın.
• Soruyu müşterinin kullandığı kelimelerle kurun; sistem eşleştirmeyi bu kelimelerle yapar.
• Cevapta süre, tutar ve koşul gibi net bilgiler verin.
• Kargo ya da kampanya koşulları değiştiğinde kaydı hemen güncelleyin.

Bir kez doğru yazın, yüzlerce müşteriye tutarlı cevap verin.

Replix'i henüz kullanmıyorsanız ücretsiz deneyebilirsiniz. Eğitim serisinin diğer bölümleri için Eğitim kategorisine göz atın.