Replix Panel Eğitimi 04: Ayarlar — Cevaplama Modu, Rol Tanımı ve Akıllı Kurallar

Replix'in Ayarlar sayfasında, seçili pazaryeri API'niz için yapay zekânın çalışma kurallarını belirlersiniz: cevaplama modu, rol tanımı, imza, akıllı kurallar ve veri ambarı. Her API'nin ayarları ayrıdır ve kaydettiğiniz anda geçerli olur.

Replix Panel Eğitimi serisinin dördüncü bölümünde Ayarlar sayfasını başlık başlık anlatıyoruz.

Bu videoda neler var?

• 00:09 — Ayarlar nedir? API bazında yapay zekâ çalışma kuralları.
• 00:21 — Cevaplama modu Manuel, AI Önerisi ve Onay, Tam Otomatik.
• 00:44 — AI rol tanımı Yapay zekânın kim olduğu ve nasıl konuşacağı.
• 01:02 — İmza Her cevaba otomatik eklenen giriş ve kapanış cümleleri.
• 01:15 — Akıllı kurallar Belirli soru tiplerini yönetme.
• 01:33 — Veri Ambarı Hepsiburada ve N11 için başka API'deki ürün bilgilerini kullanma.
• 01:50 — İpuçları Doğru kurulum için üç öneri.

Cevaplama modları

• Manuel: Tüm soruları siz cevaplarsınız; yapay zekâ devreye girmez.
• AI Önerisi ve Onay: Yapay zekâ cevabı hazırlar, siz kontrol edip gönderirsiniz.
• Tam Otomatik: Yapay zekâ gelen soruları kendisi cevaplar. Emin olmadığı soruları cevaplamaz; bu sorular size kalır.

AI rol tanımı

Rol tanımı, yapay zekânın kim olduğunu ve nasıl konuşacağını belirler. Kime hitap ettiğinizi, nasıl bir dille konuşacağını, neyi asla yapmaması gerektiğini ve bilmediğinde ne yapacağını yazın. NOANSWER ifadesi yapay zekâya "bu soruyu cevaplama, bana bırak" demektir. 500 ile 1500 karakter arası idealdir.

İmza

İmza alanlarına yazdığınız giriş ve kapanış cümleleri her cevabın başına ve sonuna otomatik eklenir; müşteri cevabı bu hâliyle görür. Alanları boş bırakırsanız cevap olduğu gibi gönderilir.

Akıllı kurallar

Akıllı kurallarla belirli soru tiplerini yönetirsiniz. Örneğin aynı gün çok soru soran bir müşterinin fazla sorularını temsilciye bırakabilir; stok, orijinallik, indirim kuponu ya da beden çevirimi gibi sorulara hazır, sabit bir cevap verdirebilirsiniz.

Veri Ambarı

Hepsiburada ve N11 API'lerinizde bir de Veri Ambarı bulunur. Ürünler barkod gibi bir alanla başka bir API'nizdeki ürünlerle eşleşir; görsel, açıklama, yıkama talimatı ya da beden önerisi gibi seçtiğiniz bilgiler oradan alınır ve cevaplarda kullanılır.

3 ipucu

• Yeni başlıyorsanız AI Önerisi ve Onay moduyla başlayın; cevaplardan emin olunca Tam Otomatik'e geçin.
• Bilgileri Sıkça Sorulanlar ve Kargo Bilgileri'ne, konuşma biçimini rol tanımına yazın.
• Her API'yi ayrı ayarlayın ve Ayarları Kaydet'e basmayı unutmayın.

Kuralları siz koyun, yapay zekâ markanız gibi cevaplasın.

Replix'i henüz kullanmıyorsanız ücretsiz deneyebilirsiniz. Eğitim serisinin diğer bölümleri için Eğitim kategorisine göz atın.