Replix Panel Eğitimi 05: Soru Ekranları ve Cevaplama Modları

Pazaryerlerinden gelen soruları Replix panelinde üç ekrandan takip edersiniz: Tüm Yeni Sorular, Yeni Sorular ve Soru Geçmişi. Üç ekran da aynı arayüzü kullanır; soruların nasıl cevaplanacağı ise Ayarlar'da seçtiğiniz cevaplama moduna göre değişir.

Replix Panel Eğitimi serisinin beşinci bölümünde soru ekranlarını, üç cevaplama modunu ve yeni sorular için tarayıcı bildirimlerini anlatıyoruz.

Bu videoda neler var?

• 00:09 — Üç ekran Tüm Yeni Sorular, Yeni Sorular ve Soru Geçmişi.
• 00:28 — Soru satırı Görsel, soru, pazaryeri, ürün, tarih, bekleme süresi ve işlem düğmesi.
• 00:43 — Manuel mod Cevabı yazma, hazır cevap seçme ve ön izleme.
• 01:01 — AI Önerisi ve Onay Yapay zekânın hazırladığı cevabı kontrol edip gönderme.
• 01:20 — Tam Otomatik Kuyruktaki soruların otomatik cevaplanması ve cevaplanamayan sorular.
• 01:36 — Web bildirimi Yeni sorular için Chrome bildirimi.
• 01:53 — İpuçları Soruları daha hızlı yönetmek için üç öneri.

Üç soru ekranı

• Tüm Yeni Sorular (/tum-sorular): Bağlı tüm pazaryerlerinizin cevap bekleyen sorularını tek listede toplar. Pazaryeri filtreleriyle listeyi daraltabilirsiniz; cevap, sorunun geldiği pazaryerine gönderilir.
• Yeni Sorular (/yeni-sorular): Üst menüde seçili pazaryeri API'nizin cevap bekleyen sorularını gösterir.
• Soru Geçmişi (/sorular): Cevaplanmış eski sorular dahil tüm soruları listeler. Bekleyen, cevaplanan ve reddedilen sekmeleri, arama, tarih ve kategori filtreleri ile Excel'e aktarma burada bulunur.

Ekranlar arasında sayfanın üstündeki sekmelerle geçersiniz.

Soru satırında neler var?

Her satırda ürün görseli ve soru, pazaryeri, ürün adı ve model kodu, sorunun geldiği tarih ve sorunun ne kadar süredir cevap beklediği yer alır. Sağda, cevaplama moduna göre durum etiketi ve işlem düğmesi bulunur.

Üç cevaplama modu

• Manuel: Satırda "Manuel cevap bekleniyor" yazar. Cevapla'ya tıklayıp cevabınızı yazar ya da bir hazır cevap seçersiniz; ön izlemede başlangıç ve bitiş cümleleriyle son hâlini görüp gönderirsiniz.
• AI Önerisi ve Onay: Satırda "AI ile cevap bekleniyor" yazar. AI ile Cevapla'ya tıkladığınızda yapay zekâ cevabı hazırlar; kontrol eder, gerekirse düzenler ya da yeni bir cevap ürettirir, uygunsa gönderirsiniz. Son karar her zaman operatördedir.
• Tam Otomatik: Yeni soru "AI kuyrukta bekliyor" olarak görünür; yapay zekâ kısa sürede cevaplar ve soru listeden düşer. Yapay zekâ cevap üretemezse soru "AI üretemedi" olarak işaretlenir ve Manuel Cevapla ile sizin tarafınızdan cevaplanır.

Cevaplama modunu her pazaryeri API'niz için ayrı ayrı Ayarlar sayfasından seçersiniz.

Yeni sorular için tarayıcı bildirimi

Panelin sağ altında çıkan kartta Bildirimlere izin ver'e tıklayın. Yeni bir soru geldiğinde Chrome, pazaryeri adı ve soruyla birlikte bildirim gösterir; bildirime tıklayınca o pazaryerinin cevap bekleyen soruları açılır.

Bildirimler, panel tarayıcınızda bir sekmede açıkken çalışır.

3 ipucu

• Tüm pazaryerlerini tek ekrandan izlemek için Tüm Yeni Sorular'ı kullanın.
• Bekleme süresini takip edin; hızlı cevap, kararsız müşteriyi satışa dönüştürür.
• Eski cevapları Soru Geçmişi'nde arayın, filtreleyin ve Excel'e aktarın.

Tüm sorular tek yerde; her biri doğru modda cevaplansın.

Replix'i henüz kullanmıyorsanız ücretsiz deneyebilirsiniz.